Давайте разберём, что теперь установлено правилами.
Новые правила дистанционной продажи
С 1 сентября действует постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657, которе утвердило новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и заменило прежние правила.
Для интернет-магазинов в документе есть отдельный раздел — «Правила продажи товаров дистанционным способом по договору розничной купли-продажи». В нём всего несколько десятков пунктов, но некоторые из них непосредственно касаются того, как устроен сайт и оформление заказа.
Договор
В пункте 16 новых правил сказано:
«Договор розничной купли-продажи считается заключенным [...] с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор».
Есть и вторая точка — выдача кассового или товарного чека либо другого документа, подтверждающего оплату. При этом обязательства продавца по передаче товара возникают уже с момента получения сообщения покупателя, если оферта не устанавливает другой момент.
Что это означает на практике?
Сам сценарий «положил товар в корзину → нажал оформить» теперь нельзя рассматривать исключительно как техническое действие на сайте. В определённый момент сообщение покупателя становится юридически значимым: продавец получил намерение заключить договор.
Дальше возникает следующая обязанность.
Необходимость подтвердить договор после заказа
Пункт 17 формулирует её довольно прямо:
«Продавец [...] предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты».
И дальше ещё одна важная деталь:
«Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа».
Причём по этому идентификатору покупатель должен иметь возможность получить информацию о заключённом договоре и его условиях.
Здесь есть разница между привычным уведомлением и тем, что описывает закон.
Сообщение:
«Спасибо, ваш заказ №12345 принят»
может быть частью такого сценария, но сама по себе фраза ещё не объясняет, каким образом покупатель получает подтверждение заключённого договора и информацию о его условиях.
Правила не требуют делать для этого отдельный бумажный документ. Поэтому технически это вполне может быть реализовано через email, личный кабинет или другой используемый магазином канал.
Смысл требования в другом: после оформления заказа у покупателя должно остаться подтверждение, связанное с конкретным договором.
Оферта должна быть доступна прямо в интернет-магазине
Пункт 20 говорит:
«Продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта [...] и (или) в программе для электронных вычислительных машин».
То есть оферта должна быть доступна покупателю непосредственно в цифровой среде, в которой происходит дистанционная продажа.
Покупатель должен иметь возможность ознакомиться с условими, на которых магазин продаёт ему товар.
Причём речь идёт именно об оферте, а не просто о странице «О компании» или наборе общих правил магазина.
Таким образом мы получаем вполне понятную для покупателя цепочку:
карточка товара → условия покупки → оформление заказа.
Информация о товаре
Пункт 21 устанавливает:
«Продавец [...] предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар».
И перечисляет способы её предоставления: сайт, страница сайта, приложение, средства связи, каталоги, буклеты, проспекты, фотографии и другие информационные материалы.
Для интернет-магазина это означает довольно простую вещь: карточка товара — это не просто место для фотографии и кнопки «Купить». В ней должна быть информация, позволяющая покупателю однозначно понять, что именно он покупает. И эта информация должна быть полной и достоверной.
Помните надпись «Вариант сервировки» на упаковках продуктов? Когда на картинке суп с зеленью и мясом, а внутри — пакетик с сухой смесью.
В 2026 году похожая история становится актуальной уже для интернет-магазинов. Если вы генерируете фотографии товаров нейросетью, ответственность за их достоверность всё равно остаётся на вас. Для покупателя это всё равно изображение вашего товара.
Сертификат
Здесь с 1 сентября появилось отдельное требование, которое касается товаров с обязательным подтверждением соответствия.
Законодательство устанавливает, что информация о таком подтверждении включает сведения:
«О номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей».
Причём эти сведения берутся из соответствующего государственного реестра.
Для интернет-продажи предусмотрен и конкретный технический способ предоставления этой информации — ссылка из описания товара на страницу с записью о сертификате или декларации в государственном или Едином реестре.
Получается вполне понятная схема:
товар → документ о соответствии → запись в официальном реестре.
Схема с обычным размещением PDF-файла в карточке товара уже не работает, поскольку наличие файла само по себе не заменяет предусмотренную правилами информацию о документе и связь с записью в реестре.
Проверять такие документы можно в официальных реестрах Росаккредитации:
Реестр сертификатов соответствия
Реестр деклараций о соответствии
Информация о продавце
Пункт 22 уже не оставляет много пространства для трактовок.
Для российского юридического лица при дистанционной продаже нужно указывать:
«Полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона».
Для ИП установлен отдельный перечень: ФИО, ОГРНИП, email и/или телефон.
Все эти сведения должны быть размещены на сайте, странице сайта или в приложении продавца.
Получить заказ может другой человек
Пункт 23 выглядит вполне бытовым:
«При отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа либо иное [...] подтверждение заключения договора [...] или оформления заказа».
Если договором или законодательством не предусмотрено другое, курьер может передать заказ другому человеку, если тот может предъявить необходимое подтверждение.
То есть если заказ оформил Иван, это не означает автоматически, что получить коробку может только Иван.
Условный сценарий:
Иван заказал → курьер приехал → Ивана нет → Мария показывает номер заказа → заказ можно передать Марии.
Если продавец хочет использовать другой порядок, это уже должно быть предусмотрено договором либо вытекать из требований законодательства.
Порядок составления претензии
Пункт 24 устанавливает, что продавец должен сообщить покупателю:
«Информацию о форме направления претензий, способах направления претензий».
Для юридического лица указываются полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, а также email и/или телефон. Для ИП — ФИО, ОГРНИП, email и/или телефон.
То есть покупатель должен понимать не только где купить, но и куда обращаться, если с покупкой возникла проблема.
Причём если претензия связана с возвратом денег, правила уже определяют, какую информацию покупатель указывает в самой претензии: номер заказа или другой идентификатор и/или свои идентификационные данные; при определённых способах оплаты — также реквизиты счёта или данные электронного средства платежа.
Это довольно конкретное изменение: претензия теперь тоже привязана к тому же идентификатору заказа, который магазин должен был дать покупателю при заключении договора.
Деньги должен вернуть продавец, даже если платили не ему
Пункт 27 гласит:
«Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат».
Иными словами, если продавец направил покупателя для оплаты на счёт другого лица, это не меняет того, кто отвечает за возврат денег покупателю.
Отдельно пункт 26 устанавливает:
«Расходы на осуществление возврата суммы [...] за товар ненадлежащего качества, несет продавец».
Для остальных случаев расходы определяются условиями оферты.
Маркировка
С маркировкой 1 сентября 2026 года произошло сразу несколько изменений. Но единой новой обязанности для всех товаров нет: для одних категорий начинается сама обязательная маркировка, для других меняется порядок учёта и передачи сведений.
Разберём по группам.
Макароны, мёд, мюсли и картофель быстрого приготовления
С 1 сентября начался первый этап обязательной маркировки этой группы товаров.
Под него попали:
- макаронные изделия;
- мёд;
- мюсли и отдельные виды зерновых продуктов для завтрака;
- картофель быстрого приготовления.
Требование установлено постановлением Правительства РФ № 1682 в редакции постановления № 186.
Следующий этап для этой же товарной группы назначен на 1 декабря 2026 года. С этой даты обязательная маркировка начинается для муки, круп, смесей круп, риса, бобовых, сухих супов и ряда других продуктов.
То есть здесь 1 сентября — только первая дата. В декабре список расширится.
Снеки, соусы и специи
Здесь маркировка началась раньше — в 2025 году. С 1 сентября 2026 года меняется уже не сама обязанность наносить код, а порядок учёта маркированного товара.
Для снеков, соусов, специй, приправ, пряностей, сухих бульонов, сухих супов и уксусов начинается обязательная передача сведений об обороте и выводе товара из оборота в объёмно-сортовом формате. Розничные продажи также должны передаваться в систему через ККТ.
Для интернет-магазина это означает, что маркировка теперь должна проходить не только через карточку товара и складской учёт. Сведения о движении товара должны доходить до «Честного знака» и на этапе продажи.
Творожные сырки и другие молочные десерты
С 1 сентября творожные сырки и другие десерты на молочной основе переходят в товарную группу «Молочная продукция».
Для производителей и импортёров с этой даты становятся обязательными регистрация в системе и описание соответствующих товаров в каталоге. Дальше для этой группы действуют уже сроки, установленные для молочной продукции: например, с 1 ноября 2026 года начинается партионный учёт продукции со сроком годности более 40 суток.
Розничная продажа таких товаров через кассу начнёт передаваться в систему с 1 марта 2027 года.
Детские игрушки
Здесь 1 сентября — это уже не новый этап маркировки, а окончание переходного периода.
Остатки детских игрушек, которые можно было продавать без маркировки, разрешено реализовывать без неё только до 31 августа 2026 года. С 1 сентября продажа немаркированных остатков запрещена.
То есть для этой категории дата 1 сентября означает уже непосредственно запрет оборота немаркированного товара.
Полный перечень товарных групп и дат «Честный знак» ведёт в своём официальном календаре маркировки «Честного знака»
Цифровой рубль
С 1 сентября 2026 года начался первый этап обязательного приёма цифровых рублей.
Но требование распространяется не на весь бизнес. На первом этапе оно касается продавцов и исполнителей, которые одновременно соответствуют установленным условиям по выручке и работе с банками.
Для первого этапа установлен порог более 120 млн рублей выручки за предыдущий год. При этом учитывается и наличие на 1 января 2026 года договора с банком, соответствующим требованиям закона к участникам системы.
То есть сама по себе выручка больше 120 млн рублей ещё не означает, что с 1 сентября любой такой бизнес обязан принимать цифровые рубли.
Когда обязанность появится у остальных
Обязательный приём цифровых рублей вводится поэтапно:
-
с 1 сентября 2026 года — для бизнеса с выручкой более 120 млн рублей при выполнении установленных условий;
-
с 1 сентября 2027 года — для бизнеса с выручкой более 30 млн рублей;
-
с 1 сентября 2028 года — для бизнеса с выручкой от 20 до 30 млн рублей.
Для отдельных продавцов есть исключения. В частности, обязанность не распространяется на торговые точки с выручкой менее 5 млн рублей за предыдущий год, а также на места, где отсутствует доступ к интернету.
Где нужно принимать цифровые рубли
Обязанность касается не только оплаты в обычной торговой точке. При дистанционной продаже продавец также должен обеспечить возможность оплаты цифровыми рублями через используемый им сайт или приложение, если на него распространяется обязанность по их приёму.
При этом покупатель сам выбирает способ оплаты. Наличие цифрового рубля в числе доступных способов не означает, что продавец может отказаться от остальных предусмотренных законом способов оплаты.
Есть и ещё одна важная граница: обязательный приём цифровых рублей относится к продаже товаров и услуг гражданам для личных, семейных и домашних нужд. Бизнес, который работает исключительно в B2B и продаёт товары или услуги юридическим лицам и ИП, под эту обязанность в общем случае не попадает.
Что дальше
На 1 сентября изменения не заканчиваются.
1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике. Он вводит отдельные правила для маркетплейсов и других посреднических цифровых платформ — от отношений с продавцами до взаимодействия с покупателями.
В 2027 году продолжатся новые этапы обязательной маркировки отдельных товаров. А для трансграничной торговли уже действует новый порядок ЕАЭС: с 1 июля 2026 года для товаров из зарубежных интернет-магазинов установлен единый порог беспошлинного ввоза в 200 евро, а при превышении применяется пошлина 5%, но не менее 1 евро за килограмм.
Также, в рамках обсуждений, Минфин предлагает с 2027 года постепенно ввести НДС на товары, которые россияне покупают через зарубежные маркетплейсы: 7% в 2027 году, 14% в 2028-м и 22% с 2029 года. Пока это только предложение, а не действующая норма.
